Aplicativo lançado em 18/03 na sede da SASI em Manaus oferece registro de denúncias, acompanhamento de demandas e novo sistema de fiscalização digital.
O Instituto de Defesa do Consumidor do Amazonas, Procon-AM, lançou nesta quarta-feira, 18/03, o aplicativo Procon-AM Digital na sede da Secretaria de Assistência Social (SASI), localizada na avenida Torquato Tapajós, bairro Colônia Terra Nova, zona norte de Manaus. A plataforma foi apresentada como ferramenta para registrar denúncias e reclamações, acessar o Núcleo de Apoio ao Superendividado (NAS) e acompanhar demandas diretamente pelo celular; o aplicativo já está disponível para download em dispositivos iOS e Android.
Recursos do aplicativo
A nova solução permite que o consumidor registre denúncias e reclamações e acompanhe o andamento dos atendimentos. De acordo com a apresentação, o usuário terá acesso a informações sobre direitos do consumidor, poderá enviar sugestões e elogios e acompanhar notícias e orientações divulgadas pelo Procon-AM. O sistema também oferece ligação direta ao NAS para atendimento a casos de superendividamento.
O diretor-presidente do Procon-AM, Jalil Fraxe, afirmou: “Estamos levando o Procon para mais perto do cidadão. O aplicativo surge como uma alternativa prática ao atendimento presencial. Isso representa economia de tempo e mais acessibilidade, principalmente para quem mora em áreas mais afastadas. É a tecnologia sendo utilizada para garantir direitos e facilitar a vida das pessoas”.
Fiscalização digital
Durante o evento, o órgão apresentou ainda um novo sistema digital de fiscalização que permitirá a autuação de supermercados e outros estabelecimentos de forma totalmente eletrônica. Com dispositivos móveis, os fiscais poderão registrar ocorrências em tempo real e emitir o auto de constatação por meio de impressoras portáteis. O sistema substitui o modelo manual e busca integrar digitalmente os setores do Procon-AM.
O novo sistema possibilita consulta instantânea da legislação aplicável e acesso aos dados cadastrais das empresas durante as ações em campo, o que, segundo a apresentação, contribui para otimizar o tempo de resposta das equipes e aumentar a eficiência das fiscalizações.
Como parte do planejamento estratégico da atual gestão, está prevista a integração do sistema a painéis de inteligência de dados, como o Power BI. A ferramenta, ainda em desenvolvimento, deverá permitir o monitoramento de indicadores, por exemplo o mapeamento de áreas com maior incidência de infrações, para fortalecer o planejamento das operações e as políticas de defesa do consumidor.
Como acessar o serviço
Para utilizar o Procon-AM Digital, o consumidor deve seguir os passos informados pelo órgão:
– Baixar o aplicativo SASI PRO na loja de aplicativos do celular;
– Realizar o cadastro com seus dados pessoais;
– Inserir o código de acesso AMPROC;
– Aceitar os termos de uso;
– Começar a utilizar os serviços disponíveis.
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