Apresentação do Sistema Municipal de Ouvidorias e orientações sobre fluxo e prazos de atendimento.
Gestores, assessores jurídicos, diretores de departamentos e chefes das sete Divisões Distritais Zonais (DDZs) da Secretaria Municipal de Educação (Semed) participaram, no dia 6/7, do encontro sobre o fortalecimento da ouvidoria setorial e a apresentação do Sistema Municipal de Ouvidorias (Sismouv). O evento ocorreu no auditório Luiz Geraldo Pontes Teixeira, na sede da secretaria, no bairro Parque 10 de Novembro, zona Centro-Sul, e apresentou o fluxo de atendimento das manifestações registradas pela população.
Apresentação do sistema e fluxo de atendimento
Durante a programação, os participantes conheceram o fluxo de atendimento das manifestações recebidas pela população e os tipos de demandas, como reclamações, denúncias, solicitações, sugestões e elogios. Foram detalhadas as atribuições das ouvidorias setoriais, os prazos de resposta e as orientações para o atendimento ao cidadão.
Diretriz da administração municipal
Com o tema “O papel estratégico da ouvidoria na administração pública”, o ouvidor-geral do município, Nonato Oliveira, afirmou que o fortalecimento das ouvidorias integra a estratégia da Prefeitura de Manaus para ampliar o diálogo com a população e tornar o atendimento mais ágil e eficiente. Segundo o ouvidor-geral, a ação segue determinação do prefeito Renato Junior e inclui uma agenda de reuniões com as secretarias.
Metas de redução de prazo
A ouvidora da Semed, Tatiana Martins Benjamim, afirmou que o encontro visa fortalecer a atuação da ouvidoria junto às unidades administrativas e às escolas da rede municipal. De acordo com ela, a meta é reduzir o prazo de resposta às manifestações, que hoje é de 60 dias, para cerca de 15 dias, tornando o serviço mais rápido e resolutivo.
Integração com as divisões distritais
Responsável por 72 unidades de ensino e mais de 30 mil estudantes, da educação infantil à Educação de Jovens e Adultos (EJA), o chefe da DDZ Leste 1, Daniel Coelho, disse que o encontro permitiu alinhar procedimentos e aperfeiçoar o atendimento às demandas da comunidade escolar. Segundo ele, as orientações recebidas devem fortalecer a atuação das divisões distritais e contribuir para respostas mais eficientes às escolas e à comunidade.
Texto – Paulo Rogério/Semed
Fotos – Eliton Santos/Semed
Disponíveis em – https://flic.kr/s/aHBqjCYotP
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