Evento na manhã de 24/03 em Manaus reuniu órgãos estaduais para debater a ouvidoria pública como ferramenta de transparência e melhoria dos serviços.
A Controladoria-Geral do Estado do Amazonas (CGE-AM) realizou, na manhã desta terça-feira (24/03), um encontro no auditório da Secretaria de Estado da Casa Civil, em Manaus, para marcar o Dia Nacional do Ouvidor, celebrado em 16 de março. O evento teve como objetivo fortalecer a atuação das ouvidorias públicas, promover intercâmbio de experiências e alinhar estratégias de trabalho entre órgãos estaduais e integrantes do Sistema Estadual de Ouvidoria (Se-OUV).
Abertura e mensagens oficiais
Na abertura, o controlador-geral do Estado, Jeibson Justiniano, destacou a relevância das ouvidorias para a melhoria contínua dos serviços públicos e para a governança. Segundo ele, a consolidação da “escuta qualificada” pode transformar manifestações em dados estratégicos para a tomada de decisão. O controlador afirmou ainda que o encontro valoriza os ouvidores, fortalece a integração, promove capacitação e alinha a atuação das ouvidorias.
Palestras e temas técnicos
A programação incluiu palestras técnicas voltadas ao fortalecimento institucional. O subcontrolador-geral de Transparência e Ouvidoria, Albefredo Melo de Souza Júnior, ressaltou o papel estratégico das ouvidorias como ferramenta de gestão. “Por meio da escuta ativa da sociedade, é possível identificar fragilidades, aprimorar políticas públicas e oferecer serviços mais eficientes”, disse.
Também participaram da programação a assessora técnica e encarregada pelo tratamento de dados pessoais da CGE, Elisângela Nogueira Rodrigues, que abordou a atuação das ouvidorias à luz da LGPD, e a chefe do Departamento de Ouvidoria e Controle Social, Nara Marly Alves de Oliveira Souza, que tratou da importância da escuta qualificada, da linguagem simples e do cumprimento de prazos no atendimento.
Avanços na rede de ouvidorias
Foram apresentados indicadores sobre a evolução da rede estadual de ouvidorias. Em 2022 o Estado contava com 92 unidades setoriais, sendo 77 cadastradas na plataforma. Em 2026 esse número passou para 109 unidades, com 97 já integradas ao sistema.
Houve aumento no nível de transparência ativa: as unidades com Carta de Serviços publicada subiram de 54 para 114. A formalização da rede também avançou, com crescimento de cerca de 40% no número de unidades com ouvidores designados por portaria.
O estoque de manifestações em atraso caiu de 933, em 2022, para 322 em 2025, o que indica redução dos processos pendentes. O volume de manifestações registradas aumentou de 6.071 em 2022 para 9.114 em 2025. Somente até fevereiro de 2026 foram contabilizadas 1.319 manifestações.
A rede avançou ainda na implementação de pesquisas de satisfação, com 57 unidades aplicando esse instrumento, recurso que não existia até 2022.
O evento reforçou o compromisso institucional com a transparência, o controle social e a participação cidadã, pilares citados pelos organizadores como fundamentais para a melhoria dos serviços públicos.
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