Encontro em 16/3 no Casarão da Inovação Cassina reuniu ouvidores e autoridades para avaliar atendimento e planejar ações itinerantes.
A Prefeitura de Manaus, por meio da Ouvidoria-Geral do Município (OGM), realizou nesta segunda-feira, 16/3, no Casarão da Inovação Cassina, na rua Bernardo Ramos, no Centro Histórico de Manaus, uma reunião em alusão ao Dia Nacional do Ouvidor. O encontro foi conduzido pelo ouvidor-geral Ebenezer Bezerra e contou com representantes da Controladoria-Geral do Município (CGM) e da Controladoria-Geral da União (CGU).
Participantes e objetivos
Estiveram presentes o controlador-geral do município, Alessandro Moreira; os representantes do Núcleo de Ações de Ouvidoria e Prevenção da Corrupção (Naop CGU-R/AM), Raphael Novo e Waldemar Farias; e os ouvidores que integram o Sistema Municipal de Ouvidorias (Sismouv).
Segundo Ebenezer Bezerra, a reunião seguiu orientação do prefeito David Almeida para avaliar a gestão das ouvidorias, a prestação dos serviços e projetar metas futuras. “Foi uma orientação do prefeito David Almeida para que nós fizéssemos esse encontro com os ouvidores setoriais, para avaliarmos como está a gestão, como está a prestação desses serviços, as evoluções que temos alcançado até agora e projetar para o futuro as nossas metas, que são de atender as manifestações da sociedade em 100%, todas atendidas e respondidas dentro do prazo legal”, afirmou.
O controlador-geral Alessandro Moreira destacou o papel das ouvidorias na rotina da administração e parabenizou os ouvidores. “Hoje, é um dia de celebração e também de discussão para a melhoria dos procedimentos de ouvidoria no município; é uma atividade centenária e, na gestão do prefeito David Almeida, é por meio da Ouvidoria que traremos melhorias para a prestação dos serviços públicos e que eles atinjam o dia a dia da população, garantindo qualidade de vida para a sociedade”, disse.
Raphael Novo, coordenador do Naop e representante da CGU, reafirmou o compromisso de colaboração entre os órgãos e elogiou a iniciativa da prefeitura em reconhecer o trabalho dos ouvidores. “Nós queremos agradecer o convite, e a CGU está sempre à disposição, estamos sempre em contato com a Ouvidoria-Geral, para colaborar quanto ao uso do sistema Fala.BR e outros assuntos pertinentes à nossa atuação. Parabéns a todos os ouvidores e parabéns à Prefeitura de Manaus por valorizar e reconhecer a atuação de cada um junto à população”, declarou.
Ouvidoria Itinerante
Durante o evento, Ebenezer Bezerra reafirmou que a implantação da Ouvidoria Itinerante é prioridade da gestão. Conforme o ouvidor-geral, a iniciativa visa levar a gestão até os bairros e comunidades para ouvir a população, verificar necessidades in loco e transformar manifestações em ações administrativas que resultem em melhorias.
O titular da CGM ressaltou que o formato itinerante deve aproximar a administração municipal do cidadão e ampliar a atuação dos órgãos da prefeitura. “A Ouvidoria Itinerante vai aproximar ainda mais a gestão do prefeito David à população, que entenderá a aplicação dos recursos públicos, terá noção de como eles serão aplicados para, assim, contribuir com a melhoria na vida de todos em infraestrutura, saneamento básico, saúde, educação, geração de empregos, em tudo aquilo que é de responsabilidade da Prefeitura de Manaus nesses anos exitosos de gestão”, concluiu.
Marco legal e funcionamento das ouvidorias
O Dia Nacional do Ouvidor é celebrado em 16 de março, instituído pela lei federal 12.632/2012, que reconhece a função dos servidores que acolhem manifestações da população (elogios, solicitações, sugestões, denúncias, críticas) e as transformam em dados para aprimorar serviços. Na Prefeitura de Manaus, a Ouvidoria-Geral do Município é o órgão central do Sismouv e recebe as manifestações dos usuários dos serviços municipais; o sistema inclui ouvidorias setoriais e seccionais em todas as pastas.
O ouvidor setorial da Secretaria Municipal de Meio Ambiente e Sustentabilidade (Semmas), Lucas Di Castro, ressaltou a importância da troca de experiências entre ouvidores para melhorar o atendimento. “O ouvidor é fundamental nessa comunicação da prefeitura com o munícipe e também entre as secretarias. A troca de experiências com os outros colegas ouvidores é essencial para que possamos trazer melhorias para os serviços prestados e atender a população com excelência”, afirmou.
Por meio da Ouvidoria, a administração busca amparar o cidadão e transformar manifestações em melhorias nos serviços públicos, aumentando índices de satisfação e promovendo colaboração da sociedade com a gestão.
No Dia Nacional do Ouvidor, a Prefeitura de Manaus reconheceu o papel das ouvidorias na aproximação com o cidadão, no fortalecimento da governança pública e na transparência institucional.
Texto – Oliveira Junior / CGM
Fotos – Antônio Pereira / Semcom
Disponíveis em – https://flic.kr/s/aHBqjCNcCk
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