Relatório do Implurb aponta incremento nos atendimentos e detalha canais e procedimentos para requerentes.
A Prefeitura de Manaus, por meio do Implurb, registrou 6.152 atendimentos no sistema de licenciamento da capital, um aumento de 4,7% em relação aos 5.871 atendimentos de 2025. No acumulado da gestão do prefeito David Almeida, de janeiro de 2021 a fevereiro de 2026, o instituto contabiliza quase 290 mil atendimentos.
Em fevereiro, o instituto recebeu 2.574 e-mails e mais de 450 ligações, formalizando 587 processos. Segundo o diretor-presidente Carlos Valente, “Os números confirmam que estamos no caminho certo ao investir na desburocratização e na melhoria dos processos de licenciamento. A prefeitura tem priorizado agilidade, transparência e proximidade com o cidadão, garantindo suporte a quem impulsiona o crescimento de Manaus”.
Atendimento e canais
Todos os serviços e processos passam pela Gerência de Atendimento (Geat), que atende de segunda a sexta-feira, exceto feriados e pontos facultativos. O atendimento presencial na Geat é das 8h às 14h, sem intervalo.
A autarquia informa que as demandas devem ser enviadas eletronicamente para [email protected]. A Gerência de Atendimento atende também pelo telefone (92) 3625-2947, das 8h às 14h, e por dois números exclusivos para WhatsApp: (92) 98842-1031 e (92) 98420-6589.
Processos e documentos
Os pedidos de Certidões de Informação Técnica (CITs), alvarás de construção, certidões de Habite-se, desmembramentos e outros serviços são formalizados por meio eletrônico. O requerente deve enviar o requerimento padrão, disponível no site do Implurb (implurb.manaus.am.gov.br), junto com os documentos necessários em um único arquivo PDF. No mesmo site há um tutorial com instruções sobre como enviar a documentação.
Na página do Implurb, o solicitante deve acessar a aba “Fale Conosco”, onde constam os números atualizados e em operação, no horário comercial, de segunda a sexta-feira, exceto feriados e pontos facultativos.
A autarquia informou que trabalha na otimização dos serviços e que, em breve, muitos processos estarão disponíveis na plataforma on-line, podendo ser emitidos pelos próprios requerentes por meio de sistemas autônomos e banco de dados.
Procedimentos no atendimento
No atendimento são realizadas formalizações de processos, orientações, despachos e envio de documentação, entre outros procedimentos necessários para que o requerente tenha acesso aos serviços da autarquia.
Texto – Claudia do Valle/Implurb
Fotos – Divulgação
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